某连锁茶饮品牌官网与小程序改版

背景

客户在全国有 60 余家门店，此前的官网只是几张静态图片，小程序点单流程需要 7 步，弃单率高。

我们做了什么

• 重新梳理品牌视觉，统一门店物料与线上风格
• 点单流程从 7 步压缩到 3 步，支持常点单一键复购
• 增加门店库存与自提时间预估，减少到店等待
• 后台打通原有 ERP，订单与库存实时同步

结果

上线三个月，线上订单占比由 18% 提升到 41%，客服关于「怎么下单」的咨询量下降 62%。